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　　【处理过程及结果】接诉后，消协人员展开了调查。由于约定不明，消协收集了双方大量微信群聊天记录及各类影音资料，并与双方充分沟通。经消协多次调解，双方争议较大，无法就赔偿方案达成一致意见。鉴于经营者的行为涉嫌违法，县消协将案件线索移送市场监管部门。经县市场监管局调查核实，于2023年7月28日以经营者行为构成消费欺诈，处以罚款104000元的处罚。同时，消协支持消费者向法院诉讼。2023年9月6日，宝应县人民法院一审判决经营者行为构成消费欺诈，要求经营者退还货款并赔偿消费者三倍价款计12万元。经营者不服提起上诉。2024年2月18日，经扬州市中级人民法院终审，维持一审判决，2024年4月，双方完全履行了各自民事义务。

　　【案例评析】本案为运输合同纠纷。从近年来消费者对快递业的关注焦点和投诉情况看，关于快件延误、丢失、损毁的赔偿，贵重物品保价和保险问题的投诉较为集中。因运输不当引起快递物品损坏，经营者应当对消费者进行赔偿。且本案中，物流公司未对易碎标识采取安全防护措施，存在明显过错。双方的争议焦点在于赔偿的金额。根据民法典规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。根据上述规定，即使消费者未选择保价，只要能证明丢失或损毁快件的价值，就应得到相应赔偿。

　　【案例评析】本案为服务合同纠纷，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。消费者与游泳馆虽未签订书面合同，但消费者向游泳馆支付了培训费用，游泳馆也提供了游泳培训课程，双方形成事实上的游泳培训合同关系。根据《消费者权益保护法》《单用途商业预付卡管理办法(试行)》等规定，本案中，游泳馆虽说由于额偶从客观原因影响无法正常营业，但未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。如今，很多游泳场馆都会推出月卡、季卡、年卡、次卡等优惠套餐，消协提醒，办理预付式游泳卡时切勿盲目，要事前签订书面合同，明确各项权责。并查看教练的资质，是否取得《社会体育指导员（游泳）国家职业资格证书》和《（游泳救生员）国家职业资格证书》，是否有丰富的教学经验。

　　【案例分析】预付式消费对拉动消费、扩大就业、扶持小微企业创业、促进经济发展具有重要意义，但由于部分商家不诚信、承诺不兑现甚至关门跑路等事件不断发生，近年来成为消费投诉高发区，严重阻碍消费信心。商家以低价吸引消费者办理会员后，又以各种理由停业或转让会员，“换个马甲”卷土重来，导致消费者权益很难保障，容易引发群体性投诉。《促进个体工商户发展条例》规定，“个体工商户变更经营者或者转型为企业的，应当结清依法应缴纳的税款等，对原有债权债务作出妥善处理，不得损害他人的合法权益。”如店铺转让，无论是原来的经营者，还是新接手的经营者，都有对预付费消费者的告知义务，作为新店，不能将未对拟受让店铺的经营情况全面调查即接手的商业风险转嫁给消费者。建议创新有效监管模式，从源头防范商家“卷款跑路”风险发生，强化数据赋能和信用监管，激发消费潜能，破除预付式消费顽疾，促进预付式消费模式健康规范发展。